Internet che non funziona, costi elevati per il roaming internazionale, un abbonamento indesiderato per suonerie: molti di Voi si saranno già scontrati con problemi del genere. In questi casi, ecco che una procedura di conciliazione tramite ConciliaWeb può offrire, in maniera rapida e semplice, la soluzione al problema.
ConciliaWeb è la piattaforma dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) per la risoluzione delle controversie tra clienti e fornitori di servizi di telecomunicazione.
Le procedure di conciliazione tramite ConciliaWeb:
- sono gestite in Alto Adige dal Comitato provinciale per la comunicazione;
- sono gratuite, semplici e veloci;
- sono a disposizione di consumatori e clienti, anche business;
- devono essere obbligatoriamente esperite, prima di intraprendere azioni giudiziarie.
Come si svolge una procedura di conciliazione su “ConciliaWeb”? I passaggi principali sono:
- registrazione del cliente sulla piattaforma con identità digitale (SPID o CIE);
- presentazione dell’istanza di conciliazione compilando un modulo online;
- partecipazione all’udienza di conciliazione tramite videoconferenza;
- sottoscrizione del verbale di chiusura della procedura.
Istruzioni per la presentazione della richiesta di conciliazione
Comitato provinciale per le comunicazioni_presentazione Conciliaweb
