Ein streikendes Internet, hohe Gebühren für internationales Datenroaming oder ein ungewolltes Abo für Klingeltöne – vermutlich hatten viele von Ihnen bereits einmal mit einem solchen Problem zu kämpfen. Ein Schlichtungsverfahren über ConciliaWeb kann in solchen Fällen eine rasche und unkomplizierte Lösung bieten.
ConciliaWeb ist die die Plattform der Aufsichtsbehörde für das Kommunikationswesen (AGCOM) zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen KundInnen und Telekommunikationsanbietern.
Die Schlichtungsverfahren über ConciliaWeb:
- werden in Südtirol vom Landesbeirat für das Kommunikationswesen betreut;
- sind kostenlos, unkompliziert und schnell,
- stehen sowohl VerbraucherInnen als auch Business-KundInnen zur Verfügung;
- müssen vor Einleitung gerichtlicher Schritte zwingend durchgeführt werden.
Wie läuft ein Schlichtungsverfahren über „ConciliaWeb“ ab? Die wesentlichen Schritte sind:
- Registrierung des Kunden bzw. der Kundin auf dem Portal mit digitaler Identität (SPID oder CIE);
- Einreichung des Schlichtungsantrages durch Ausfüllen eines Online-Formulars;
- Teilnahme an der Schlichtungs-verhandlung in Form einer Videokonferenz;
- Unterzeichnung des Protokolls.
Anleitung zum Einreichen des Schlichtungsantrags
Landesbeirat für Kommunikationswesen_Informationen zu Conciliaweb
